“零负团费”陷阱升级版？ “保险+旅游”如何蚕

“在越南芽庄的某些免税店，几乎都是保险公司组织的旅行团。”售价数万元的沉香手链，实际上只值几百元。所谓的“越南国营免税店”实际上是国内个体工商户，承诺的“红酒大餐”实际上是保险推介会……近年来，一种以“顾客回馈”为名的代办机构向老年人蔓延，将传统的“零负团费”包装在专属行程上，聪明人陷入了“预防团”。去年12月，家住无锡市的王女士的母亲参加了一场以“顾客回馈”为名的代办机构。在和谐健康保险销售人员组织的越南芽庄旅游中，他被迫花费98000多元购买了3个沉香手链、40000多元的玉石等疗愈材料，总共消费了150多元。，000元。去年12月，被诉人参加了健康保险销售人员组织的越南芽庄旅游团。采访者提供照片：此类活动通常以低价、高品质的行程吸引老年消费者加入。然而，通过在旅途中精心设计的言语和方式，他们被迫投入大量资金购买高价劣质的商品，给老年消费者造成严重的经济损失。黑猫投诉平台数据显示，该参保旅游团行程目的地覆盖国内云南、青海、西藏等地区以及越南芽庄、下龙湾等出境线路。该平台的投诉涉及新华保险、中国太平洋保险等多家机构。有消费者指出，在越南芽庄的一些免费商店，几乎都是以保险公司名义组织的旅行团。公司的行程与营销言辞非常相似。有买家在黑猫平台反映，今年5月参加了保险公司组织的越南芽庄之旅，被鼓励以2.8万元购买珠宝。事后查出均为廉价伪劣产品。黑猫投诉平台对保险公司低价旅游团的投诉。黑猫平台截图。北京精智律师事务所主任、中国消费者协会律师团律师杨乃超向贝壳财经记者表示，“不合理低价旅游”是旅游法明确禁止的。当实际活动涉及隐藏收费、强迫购物等情况时，具体组织者仍须承担相应的法律责任。记者调查发现，该链条经营往往隐蔽，如不签订正式旅游合同、使用虚假合同等。以及假冒旅行社。一旦出现问题，各方互相指责，上演“罗生门”，消费者维权困难重重。然而，维权路上还有另一个“绊脚石”，那就是消费者与保险推销员之间的“亲属关系”。采访中记者发现，不少老人虽然在相关“保险旅行团”中遭受过损失，但往往会因为熟人的好意而选择改善此事。由于缺乏正式合同，老年消费者在维权时往往处于不利地位。对此，杨乃超建议，甚至聊天记录、转账、宣传单张都可以作为订立合同的依据。关键是维护证据链和交易细节，比如费用使用记录、行程信息确认等，遇到纠纷可以投诉向市场监管部门举报，并在符合条件的情况下，通过法律福利和律师诉讼等公共服务界来保护您的权利。您还可以申请法律援助。千元“越南游”被逼花掉15万元，“红酒晚宴”成了保险推介会。团费1380元，可享受“专属芽庄——芽庄豪华六天五夜品质游”，承诺入住高端酒店，享受红酒晚餐、水疗等尊贵体验……去年12月，妈妈女士说。销售人员。保险推销员通过熟人以及女士的母亲招募了她。王某在朋友推荐下付费加入该团体，但没有购买该公司的保险产品。越南芽庄六天五夜品质游PPT截图。销售人员提供的行程PPT，列出了参观几家的购物安排l “免税中心”。从行程的第四天开始，团员们被带到了几家购物商店，商店立即关门。据王女士介绍，导游和导购都说这些商店有“越南军方背景”，产品是正品。在这样的环境下，她的母亲花了9.8万多元购买了3个沉香手链，4万多元购买了玉石等疗愈材料，总共消费了15万多元。大部分团员还用高额工资购买了玉石、安宫牛黄丸、乳胶枕等高价物品。之前承诺的“酒宴”，其实是一场保险业务推介会。我在越南芽庄花了98000多元买了一条沉香手链。采访者给出的图片甚至让王女士感到惊讶。珍宝免税中心、安公免税中心等所谓“越南正规国家免税店”在中国桂林、成都、昆明等地注册的自然个体工商户。所购商品经证明为“三无”产品或以次充好，且实际价值低于购货价格的。记者致电和谐健康保险无锡中心分公司，对“安排客户赴越南旅游”活动进行核实。该有线电视工作人员表示，公司并没有为客户安排出国旅游，也没有以“回馈客户”的名义组织相关活动。工作人员称，有消费者反映过类似情况，经核实，涉事销售人员并非该公司员工，涉嫌冒用该公司名义开展业务。同时他指出，如果个别销售人员以自己的名义安排旅行，公司并不知情，也不批准。不过，上述遭遇并非个案。张先生的父母住在淄博。中9月，张妈妈在亲戚的催促下，报名参加了另一家保险公司销售人员安排的“免费反馈意见”，前往台儿庄。据他介绍，他的母亲并不是该保险公司的客户。 “当然他是亲戚，销售人员说可以带家人免费参加。”参观完这个壮观的地方，保险推销员以“既然是免费参观，希望大家能够支持”为由，带着团队进入封闭的采访室，开始推荐一款所谓的“高科技纳米壶”，反复强调“健康、科技、特价、限量版”等，“不知道怎么回事，就买了。和我同行的两个亲戚也买了同类型的壶，壶经常卡在锅里”。张先生在网上搜索该品牌信息时，发现大量成年人对此感兴趣。对类似锅的投诉。他无奈地说：“我妈妈的月收入只有2300元，却被迫花2000元买锅。”这时，全家人才意识到，所谓的“回馈之旅”其实是一场精心安排的营销活动。但当时一切都感觉，超过7天了，很难通过常规渠道退货；更令人不安的是，此次活动并未签订旅游合同。 “我想找一家保险公司，但联系不上具体负责人；亲戚也很难跟我抗争，因为他们还是客户。”最终，张先生的家人无奈放弃了维权。他不甘又无奈地说：“钱不是最大的问题，主要是大人被骗成这样，真是气愤难受。”新京报贝壳财经记者致电相关保险公司总行纽约作为消费者。该工作人员还表示，总行未开展相关活动，建议向当地分行核实。随后，记者联系了该保险公司淄博中心支公司。前台工作人员表示，不清楚具体业务部门的组织活动，需要提供销售人员的姓名或工号才能提问。 “零负团费”模式的变种：团费比市场价低很多倍，导游仍然付钱给导游。 “这种类型的旅行团本质上是‘零负团费’模式的变种。”从事旅游业多年的孙先生告诉新京报贝壳财经记者，旅行团以低于成本的价格招揽游客。当地旅行社不仅会收取接待费，还可能会支付“人头费”来购买游客，导游还要向他们提出建议。向团体支付费用。在这种模式下，导游为了收回预付成本、赚取收入，必然会极力引导甚至强迫游客在合作商店消费。尽管国家不断采取专项整治行动，对违规行为实施高额罚款、停业整顿、甚至吊销许可证等处罚，但随着监管力度的加强，这种模式开始以更加隐蔽的方式进行。据记者了解，上述情况下保险公司业务员安排的旅游团价格都比较便宜。以越南目的地为例，价格从500元到1500元不等。不过，在携程预订平台上，越南芽庄6至7日游的价格在3600元至7000元不等。保险推销员的介入，给这一模式蒙上了“高度的面纱”。他们以“VIP客户反馈”为名，利用老年人对保险公司的信任以及他们对“负担得起的福利”的渴望，以成功地“生存”这个古老的骗局。据了解，保险公司的参与具有“双重目的”：一方面，落户维护客户关系、挖掘保险需求、促进客户增保的活动；另一方面，这也是一种低成本的吸引顾客的方式，老顾客拉新顾客入团是常有的事。在保险代理人群体萎缩的背景下，成为一些代理人留住客户的“救命稻草”。从事保险业务的林女士透露，保险代理人可以通过安排客户旅游从旅行社获得“人头回扣”，这是他们积极吸引客户的动力。 “不同保险公司的业务员拥有大量的客户来源，除了卖保险之外，他们还一起合作，南集值得注意的是，保险推销员与顾客之间往往存在基于熟人关系的特殊信任纽带。很多老年人之所以相信这种活动，一方面是因为保险推销员是亲朋好友介绍的，另一方面是因为自己实际购买了保险，误以为是真实的顾客评价。孙先生表示，就旅行社而言，大多数不正规或“野马”旅行社（包括“李鬼”）打着知名旅行社名义的公司）负责地面运营，这些旅行社通过购买返利赚钱，并因家族关系而与保险公司或代理商分享收益。如使用假合同、假旅行社、不签订正式旅游合同等。一旦出现问题，各方互相指责，上演“罗生门”，消费者维权困难重重。王女士称，他母亲的团费是通过微信私下转给保险销售人员的。他没有签署任何正式的旅游合同，也没有取得旅行社开具的收据。另一方面，和谐健康保险公司在随后的通讯中声称，这是销售人员的个人行为，与保险公司无关。当进一步联系所谓的越南旅行社要求退款时，对方明确拒绝，并表示退款不包括本次活动的“坑费”。女士也发现了。王说，该团高举“和谐保险VIP”旗帜巡演。事实上，这 20 名参与者包括来自许多不同保险公司的客户安斯公司。疑似这是由多家保险公司业务员拼凑而成的“拼盘团”。在维权过程中，社交平台成为消费者的互助平台。王女士表示，已经在维权过程中，他联系了工商部门、12315、银监会等机构。但由于手头证据不足，没有正式合同，只有境外转账和购买的私人记录，进展缓慢。最后，在案件正式立案调查之前，向国家信访局进行了投诉。同时，在文化和旅游局的帮助下，花在沉香上的8万多元终于被退回，但还是减少了15%的手续费。记者注意到，社交平台上多有关于老年人被参与诈骗的投诉。他们参加了保险旅行团，但在联系这些老人时却遇到了障碍。虽然不少老人承认自己“吃了亏”，但担心采访会暴露与保险公司有利益关系的亲友，损害人际关系。一位老人家人被“保险团”强迫购物的冒险者表示，由于销售人员是家庭亲戚，虽然老人在利诱下后悔购买了价值数千元的商品，但他仍然不想追究此案。杨乃超表示，“不合理低价旅游”是旅游法明确禁止的。一些保险公司以“回馈客户”为名组织低价旅游，消费者往往参与品牌信任。当实际活动涉及隐藏收费、强迫购物等情况时，具体组织者仍须承担相应的法律责任。如果t保险公司或合作旅行社组织的活动，即使没有签订书面合同，仍应根据事实合同关系承担违约责任或侵权责任；如果购买时存在虚假价格、假冒销售等情况，除了承担违约责任外，还可能被追究赔偿责任。到监管处罚。杨乃超指出，如果销售人员全程以保险公司名义进行跟团游，则可以是表面代理，保险公司也对旅游合同负有责任。消费者在维权时应注意保留相关证据，包括促销页面、转账记录、聊天记录、电话录音以及能够证明销售人员与保险公司关系的材料等。他建议，要加强跨部门联合监管。针对保险机构组团旅游现象，促进文化旅游、金融监管、市场监管部门信息共享，提高执法效率，防止此类变相“低价团”风险长期存在。新京报贝壳财经记者曲小艺编辑陈莉校对杨莉