银行与存款人的家庭：关于严重痛苦和死亡后的

5月15日，据报道，严重的客户是彭女士，在中国农业银行的朱zhou天x蛋白分支机构开展业务时死亡。中国的农业回应说，该银行在这方面非常重视，并尽快成立了一个特殊的工作组，并与公共安全机器人完全合作以进行调查。我们将与家人合作下一步。同一天，Beike Finance的一名记者称该州政府的庆州监督部门进行了财务监督，以了解情况。工作人员说，他们正在关注这一事件。在中国农业银行的负责人杜州分行的负责人接受了采访。初步调查后，发现5月14日下午，彭（62岁）的客户的长女陈（Chen）接到了常规及其。 Peng和他们的ID卡在柜台上撤回其定期存款。输入密码错误后f或连续三次，陈表示他将带彭女士在商业渠道。他没有介绍彭女士，银行工作人员不知道女士的身体状况。彭。根据达赫日报（Dahe Daily）的说法，5月16日，两党定居，银行负责老年人的葬礼费用，并以同情心的形式向家庭支付了100,000元人民币。实际上，中国农业银行的事件是人们对病人如何删除钱的高度关注的缩影。 8家主要的商业银行的客户服务对Beike Finance的一名记者进行了采访，所有这些都表示与特殊事件有关。但是，诸如“严重患病的人必须去银行分支机构处理该网站上的业务”和“难以从行动不便的家庭中删除现金”之类的问题。在投诉平台上，关于银行的挨家挨户服务的预约和等待时间很长的时间有很多投诉E，直到老年长者死后，银行才能联系银行的门户服务。银行门服务较低；家庭成员发现很难删除现金。在某些社交媒体平台中，许多网民发布了问题，例如“成年人在失去知觉时如何获得钱”和“流动困难的人如何消除钱”。今年3月，一家裸露的银行“在支持资金时必须在那里，而家人被迫将老年人推到长凳上。”但是，该银行明确表示，多年来不使用较老的帐户，并且需要特殊待遇来保护资金的安全。当时，考虑到长者的流动性缺乏，它计划在周一提供挨家挨户的服务，但是周一，挨家挨户的服务成员，但在周一的挨家挨户服务的成员，但周一的门到门服务的成员却要求莫德，家庭的成员在莫德斯，家庭成年成人的门前服务成员要去柜台进行处理。这对于加强培训和标准并提高服务意识也是必要的。 "Dong Ximiao, Deputy Director of the Shanghai Financial and Development Laboratory, suggested that financial regulation departments should issue relevant documents for removal of special events to guide banks to simplify processes, industrial standards. Great to serve people. Type: Business counter and not counter business. Among these, the non -counter business determines when a customer retreats cash to the ATM, in this case, only family members will have to bring the customer's bank card. You can complete the cash删除您的密码。精灵。但是，在特殊情况下，客户本身可能不存在，柜台上的其他人也可以处理现金。它要求家人携带客户的银行卡或通信，代理商的客户和身份证以及其他Valid文档，并通过密码在柜台上撤回现金。但是，来自八家银行的工作人员都表示，现金撤职费用为50,000元或更多，拆除必须提前在销售店预约。中国的工业和商业银行客户服务告诉Beike Finance Reporters，根据WIND -THE -EPRANTMENTS，50,000元或更多的规定，大量现金是大量的现金，并且需要提前预约。同时，需要注册代理信息，例如名称，联系信息，ID号等。同时，提前预约也是银行分支机构准备大量现金的时候了。邮政储蓄银行的客户服务CE工作人员说，在拆除50,000元或以上的柜台时，请提前1-2个工作日从出口上进行任命。问题2：如果您已重置密码或报告损失，您需要去银行吗？银行可以提供挨家挨户的服务，并且需要增强其对积极服务的认识。当家庭成员为银行客户申请现金时，不可避免地输入了银行卡密码多次，或者银行客户不记得它或忘记了密码。在社交平台上，存款人的家人发布了一个问题，该问题说，当他们生病时家人不方便，但他们不记得银行卡密码。他们应该如何提取钱？在这方面，所有八家银行都说，如果他们重置密码或报告损失，则原则上，他们必须向商店付款以处理业务。但是，对于客户无法去业务渠道的情况，银行CAn提供挨家挨户的服务。如果客户需要提供挨家挨户的服务，则必须联系附近的商店以预约时间。一家大型国有银行的内部人士告诉Beike Finance Reporter，该银行已构成了挨家挨户服务的规范文件。该银行设定了不能亲自去媒体的客户因重症，事故等的特殊因素而进行的，应处理客户应根据法规应处理的业务，并且商店可以提供挨家挨户的服务。 Beike Finance记者接受采访的八家银行的客户服务还表示，可以在客户无法到达销售点的特殊情况下提供挨家挨户的服务。但是，客户或家庭成员将需要提前与最近的银行销售店联系，以确认是否可以送货上门，并预约特定的送货上门时间。门到门服务是一项方便的服务，但是CUSTomer的抱怨并不少见。一位存款人告诉Beike Finance Reporter，即使银行有挨家挨户的服务，它也不想积极提供这项服务。过去，我的家人因生病而无法去银行分行处理业务。在通过多个渠道与银行进行谈判之后，银行最终同意了塞尔维斯的挨家挨户。另一位网民告诉社交平台，挨家挨户的服务约会的等待时间太长，方法很复杂，对于渴望使用钱的客户来说，这非常忙。一些行业内部人士指出，提供门到门的服务不是统一的监管要求，监管机构尚未发布任何文件指南。这是一项方便的服务，可以建立银行以提高服务质量。但是在实际运营中，银行分支机构员工可能会遇到任何问题，因为他们不了解和担心Problem。因为，我们不积极提供基于“基于家庭”的服务。因此，银行应该更加改善Kamalathat服务，减少相关的业务处理方法，简化需要提供的材料类型，并最终提供便利的服务。此外，Beike Finance的记者了解到，如果遇到紧急医疗，银行可能会急切地将客户资金转移到指定的医院治疗帐户中，以确保为客户治疗的医疗费用。一些银行说，在处理这项业务时，代理商将需要提供医院的诊断和治疗证书，立即的亲属证书，承诺信件，有效的方ID文件和其他信息，但是客户帐户资金只能将其转移到指定的医院治疗帐户中。在线频道K也可以使用，但客户无法参加。通信银行的客户服务表示客户可以重新端口在线损失并更改银行应用程序中的密码，“通信云”迷你程序等。此方法需要使用其有效的ID和银行卡。问题3：家庭成员如何死于现金？遗产的过程已经开始。可以简化少于50,000元的现金删除过程。在社交平台上，成人去世后从家庭中删除现金的问题得到了高度赞赏。去年11月，“父亲去世后，我无法删除我的银行的55,000元存款”的主题，这引起了激烈的讨论。这不是一个孤立的情况。一些网民报道说：“爸爸去世并注册了一个帐户，但不能撤消押金。”另一个网民问：“他母亲去世后可以通过100,000元的定期存款？”如果存款人去世了，家庭应该如何用现金？ pag-优化ng mga kinakailangan para para sa -katuturang pag -urong ng mga maliliit na na na na na na ng mga namatay na deposito" (mula rito ay tinukoy bilang "paunawa"), ang isang pinasimple na proseso ay maaaring masimulan sa ilalim ng RMB 50,000. Postal Savings Bank stated that if the amount of cash withdrawal of no more than 50,000 yuan in the family members is required to provide materials from the deceased depositor that can prove the fact of his death, kinship证书（例如居民的家庭注册，结婚证明等），或者撤回申请人的公证意志，将其作为继承人或遗产，并撤回申请人签署的承诺信中国指出，如果撤离是继承人或遗产，由公证的意志分配d存款人，您还应该给予指定撤职的公证意志，为死者存款人的继承人或遗产。但是，由于不同地区的不同市场和同行，每个分支机构都可以对销售货物从死亡存款中提取存款的不同要求，并且有必要证明和确保在营业时间内处理销售店。此外，如果现金的撤职费用超过50,000元人民币，则该银行指出，为了证明其身份并有权收回押金，合法的继承人必须适用于公证办公室（未建立公证办公室的领域）（继承证书），并且必须使用其商业机构使用付款或付款方式。如果关于本押金的继承权存在争议，公民法院必须裁定，商业机构将根据法院判决，制定文件或交易所处理转让或付款的方法长期。问题4：银行如何改善其紧急服务？专家：银行应进一步简化流程。建议管理中的标准文件发行。客户无法在紧急情况下到达商店来处理业务，这总是引起市场的很多关注。不当处理银行不仅会引起公众舆论，而且还会降低客户的粘合剂。尽管银行为特殊活动提供了完整的特殊服务，但在实施过程中仍然存在许多问题和投诉。如果银行客户的投诉，银行需要更多信息，并等待在网站上提供长时间的服务。北京Daoyu企业管理服务有限公司的执行董事李·利林（Li Liminge的e要求，这些银行不可避免地会导致这种投诉继续发生。它没有考虑到可能遇到客户处理业务处理的各种情况以及客户的实际状况，这些情况完全偏离了“以客户为中心”，并导致客户管理业务时发生悲剧或戏剧性的冲突。 Dong Ximiao还表示，商业银行是经济运作和信贷的金融机构，并与一般商业服务机构进行了比较，它们在安全和业务处理处理方面具有特殊和更高的要求。根据法律，法规和监管制度，银行澄清了严格的程序以及对存款和倒退的特定法规以及要求，以确保卡利德申请人将照顾存款人及其利益相关者的合法权利和利益。但是，作为金融服务机构，银行必须遵守该概念以客户为中心的ND服务应该更加人道和温暖。银行如何提高其服务水平并使服务真正方便？ Li Liming认为，该银行的消费者保护局的保护和声誉风险管理部门应总结并分类近年来在银行甚至整个银行业发生的消费者保护和声誉事件中的各种冲突，并仔细研究如何使用人类方法来解决法律的这些准则，并建议针对特定情况进行详细指导。 “银行还需要将操作准则发送到各种土著渠道，作为解决可能的冲突情况所需的标准。本指南还应定期更新以增加最新冲突情况的响应要求。” Li Liming指出，银行要求，如果土著渠道遇到冲突情况，这些情况未在操作或启动中指定塔尔特（Terrupt）指南，他们应尽快向上级银行报告这种情况，同时稳定客户。高级银行的消费者保护和声誉风险管理部必须做出判断，并为响应最短的时间提供指导，以有效解决分歧，可能会导致消费者保护和声誉风险的冲突，而不会违反监管部门和执法部门的要求。此外，Dong Ximiao建议银行应进一步加强基层和员工机构的培训，进一步提高服务意识并提高服务能力；并进一步简化处理过程和必要的材料。同时，他还致电金融监管机构发布规范文件，例如“优化要求获得已故存款的少量存款要求的通知”Ndustry的行为，并指导金融机构更好地为人们服务。北京新闻壳财务记者Jifan编辑Chen Li校对Yang Xuli＆nbsp; Liu Baoqing